PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PRODUCTO?
Si tu pedido es para un EVENTO, necesito una antelación mínima de 1 mes. Según el volumen de pedidos, se enviará teniendo en cuenta la fecha del evento (independientemente de cuándo se efectuara el pedido). En épocas de mucho volumen se agrupan los pedidos por fecha de evento y se hace el envío el lunes o martes de la semana del evento, para que puedas tenerlo como tarde el miércoles, y poder solventar posibles contratiempos. Una vez enviado, debería llegarte en 24/48 horas (excluyendo festivos y fines de semana)
Ten en cuenta que es un producto artesanal, de muchas unidades, y que los tiempos de espera se pueden alargar en épocas de mucho volumen, pero siempre será enviado para que llegue antes de la fecha del evento, priorizándolo si fuera necesario.
Si tu pedido no es de la categoría de eventos, se enviará lo antes posible, pudiendo tardar entre 2 y 4 días hábiles
Los productos que necesiten reposición de stock o los personalizados pueden tardar hasta 5 días, depende del volumen de pedidos. Si te urge, escríbenos, y te ayudo encantada!
Una vez lo tenga listo, te lo envío con un servicio de paquetería express, que tarda entre 24/48 horas en llegar a destino, salvo que ocurra algo en la empresa de transporte y se demore, una vez entregado el pedido al transportista, ya no tenemos control sobre los problemas de demora que puedan haber, ocurren excepcionalmente, y normalmente en épocas de muchos envíos. Ten en cuenta también que los días festivos y fines de semana, nuestros transportistas no reparten.
Importante: en los períodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday y Navidad) Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TENÉIS?
Tenemos varios métodos de pago, todos de forma segura y protegida.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia Bancaria
- Pago a plazos con Klarna
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Si todavía no hemos enviado el producto, escríbeme a través del chat de la Web, y te los cambiamos sin problema. Si se trata de un evento, escríbeme para ver si es posible hacer algún cambio. Te recomiendo que me escribas por el chat, es el medio por el que me va a llegar seguro tu mensaje, porque en ocasiones los e-mails llegan a correo no deseado y se pierden.
¿EL PEDIDO VA ENVUELTO?
Todos los envíos tienen un packaging cuidado, pero si quieres añadir una nota y especificar que es para regalo, puedes hacerlo en el apartado de Notas que hay en la página del carrito. Me encantará hacerlo todavía más especial.
